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武汉销品茂标准化实施方案

时间:2015-02-10 15:37来源:旅游化标准网 作者:旅游化标准网 点击:

  根据《市人民政府关于印发武汉市创建全国旅游标准化示范城市工作方案的通知》(武政[2012]65号)文件精神,武汉销品茂被确定为全市120个旅 游标准化试点单位之一。为加强对试点工作的组织领导,顺利推进试点的各项工作,经公司经理室研究决定,成立武汉销品茂旅游标准化试点工作领导小组。现将领 导小组成员名单通知如下:

  组  长:张海东

  副组长:周利群、曾敬权

  成  员:刘蓉、邓三红、黄晓志、段占营、潘兵

  领导小组下设旅游标准化试点办公室,办公室主任由刘蓉同志担任,负责公司旅游标准化试点具体工作事项。

武汉中商团结销品茂管理有限公司旅游标准化试点工作实施方案

  根据《市人民政府关于印发武汉市创建全国旅游标准化示范城市工作方案的通知》(武政[2012]65号)文件精神,按照2012年8月13日武汉市创 建全国旅游标准化示范城市动员大会的相关部署和安排,为切实落实旅游标准化的相关工作,圆满完成旅游标准化试点任务,更好地发挥旅游标准化在商业服务业领 域的规范和促进作用,结合公司实际,制定本方案。

  一、指导思想

  以科学发展观为指导,以旅游标准化试点为契机,通过对相关服务标准的提炼、制定和实施,不断强化全员的服务意识,进一步规范服务行为,全方位提升服务品质,以顾客为关注焦点,提高顾客满意度,促进销品茂全面发展。

  二、总体要求

  思想认识到位,创建目标任务明确;组织领导坚强有力,创建工作机制健全;宣传发动深入细致,标准建设扎实有效。

  三、工作目标

  1、高度重视旅游标准化试点工作,切实增强工作责任心和使命感。成立销品茂标准化试点工作领导小组,总经理为第一责任人,全面贯彻落实旅游标准化的相关工作。

  2、制定标准化试点工作实施方案,明确工作目标,分解工作步骤,确保完成各阶段任务。

  3、做好宣贯培训工作,加强对标准化工作的宣传力度,形成“人人学标准,事事用标准”的良好氛围。

  4、制定适合销品茂自身发展需要的标准体系,并不断加以完善和提高。

  5、开展标准工作的自查和评估。依据《全国旅游标准化试点企业评估表》的要求,开展自查和评估工作,按照时间节点完成相关评估验收。

  6、细化分解标准化各项工作,设置标准化信息员,建立标准化台帐,定期向旅游标准化创建办报送有关材料。

  四、工作步骤

  开展旅游标准化工作分四个阶段进行。

  (一)启动阶段(2012年8月13日—10月31日)

  1、成立旅游旅游标准化工作领导小组,落实标准化工作人员。

  2、拟定旅游标准化试点工作实施方案,制定具体工作安排。

  3、召开旅游标准化工作推进动员大会,统一思想认识,引导全员参与。

  4、组织学习国家相关标准及开展旅游标准宣贯培训教育。

  (二)实施阶段(2012年11月1日至2013年8月)

  1、对各试点部门(岗位)现有服务标准进行普查,在此基础上制定标准化服务准则,全面开展创建达标工作。

  2、加强宣传工作,利用宣传栏、LED屏、内刊等文化宣传载体积极推进旅游标准化工作,营造贯彻实施标准的良好氛围。

  3、建立检查监督制度,积极推进旅游标准化试点工作的落实。

  4、设立标准化工作专项资金并制定预算。

  (三)检查阶段(2013年9月至201年10月)

  1、开展对各试点部门(岗位)标准化工作进行自查、互查。

  2、针对检查情况召开会议,制定整改措施,落实整改情况。

  3、公司检查组对整改后情况进行复查,进行模拟评估。

  4、召开评估通告会议。对检查出的问题进行分析,再次进行整改培训,制定整改措施。

  5、组织旅游标准化知识竞赛(或试卷问答)。

  (四)迎检阶段(2013年10月至 201年12月)

  1、再次做好评估工作,依据《全国旅游标准化试点企业评估表》,积极查漏补缺,接受创建办的指导。

  2、做好验收迎检工作,按相关要求接受验收。

  (五)总结阶段(2014年1月)

  全面推进工作成果,继续把试点工作推向深入,并在实践中逐步完善各项标准,持续改进。

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